господа, вы забываете, что у ТП есть баг-трекер. Прозрачный для руководства и сотрудников. Закрытый для пользователей. Так как речь идет о конф. информации о клиентах, о личных данных, ключах, емейлах и т.д. Вы что, хотите эту базу открыть, чтоб потом вам же сыпался спам?
Я уверен, что вы не это имели ввиду. Так что давайте будем конкретнее и приведем конкретные бытовые примеры запросов и как они по-вашему должны обработаться.
для нас менять один трекер на другой неудобно, так как искать задачи придется в двух трекерах. Это усложняет работу. А миграции между программами конкурентами, зачастую, так же много как миграции микробов с луны на Марс.
И трекер мы сделали для себя сами, и не надо говорить, что саппорт противодействовал. Саппорт как раз рьяно его требовал.
У нас руководство саппорта отлично знает, что делает каждый сотрудник и сколько времени тратит на то или иное и чем занимается в конкретный момент времени. Вы ежели бы знали поднаготную, может ещё и позавидовали бы эффективности работы
А может и нет. Однако оценивать работу отдела по форуму... недальновидно, как минимум. На форуме ТП не заканчивается.
То, о чем пишите вы - это трекер, куда все подряд пишут всё подряд и загружают ТП запросами.
Конкретизируйте тогда, какие задачи будут стоять перед этим трекером и как они должны проистекать. Чем это лучше реформала и могут ли использоваться для приема заявок по картам?
И как это все будет выглядеть?
как другие пользователи будут в этом благолепии ориентироваться?
Сейчас у нас с вами беспредметный разговор. Вы всё пытаетесь подколоть ПГ, саппорт или меня лично. Вы думаете это представляет сервисдеск в благородном свете? Имхо это вообще к делу не относится.