О реформале

Все обо всем

Модераторы: Dmitry, collaur, VonFront, Oltar

Re: О реформале

Сообщение VasAlex » Октябрь 2nd, 2013, 11:41 am

Мне тоже не нужен реформал, можете удалять :)
«Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство уже не мелочь.» (© Микеланджело)

Все мои скины тут
Аватара пользователя
VasAlex
Креативщик
 
Сообщения: 5726
Зарегистрирован: Июнь 10th, 2009, 12:30 pm
Благодарил (а): 402 раз.
Поблагодарили: 1173 раз.
Устройство: Samsung Note 3 N900 KitKat
Оператор: Мегафон, MTC

Re: О реформале

Сообщение supilot » Октябрь 2nd, 2013, 11:55 am

Уважаемый Supporter!
Сколько идей и предложений на реформале висит с 2011 года? И на скольких из них есть ваши ответы??

Будь вам реформал так важен, как вы пытаетесь всех убедить, - вы бы ставили отметку на каждой идее, предложенной пользователями.
Именно на каждой, как в неком подобии службы Сервисдеск, как завещали нам классики-основоположники бибилиотеки ITIL.
Или по крайней мере оставляли бы некий комментарий, сообщающий автору, что он замечен, его предложение, понятно и принято к обдумыванию.

Не буду голословным. Предложение с первой страницы, 10-е в списке, 953 голоса "за", размещено 01.04.2011, 00:06.
http://progorod.reformal.ru/proj/?ia=149205
И только вчера, после возмущенных комментариев появился наконец ваш сухой коммент "пока на рассмотрении". Ни сроков рассмотрения, ни дополнительных вопросов. Отстаньте, мол, не мешайте работать.
Два года рассматриваете? И не можете прийти к какому -то выводу?
Аватара пользователя
supilot
Старожил
 
Сообщения: 430
Зарегистрирован: Декабрь 24th, 2009, 12:25 am
Откуда: Москва, Восток
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 80 раз.
Устройство: iPhone 5S
Оператор: Beeline

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 12:14 pm

Эх, вспоминаются времена работы консультантом по внедрению информационных систем... На ответ на запрос в сервисдеске давались ровно сутки. После этого автоматически ответственному ставился минус. Каждый минус - 50 евро. Можно было нахаляву месяц отработать, если не отвечать. А можно было отвечать, каждый ответ, принятый пользователем, - плюс. Каждый плюс - 5 евро. Бывал приятный бонус от 500 до 1000 евро в месяц. Ну и были, конечно, нюансы, но в общем картина была такая, что каждый старался ответить максимально быстро и максимально подробно.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 12:17 pm

leshiy писал(а):Эх, вспоминаются времена работы консультантом по внедрению информационных систем... На ответ на запрос в сервисдеске давались ровно сутки. После этого автоматически ответственному ставился минус. Каждый минус - 50 евро. Можно было нахаляву месяц отработать, если не отвечать. А можно было отвечать, каждый ответ, принятый пользователем, - плюс. Каждый плюс - 5 евро. Бывал приятный бонус от 500 до 1000 евро в месяц. Ну и были, конечно, нюансы, но в общем картина была такая, что каждый старался ответить максимально быстро и максимально подробно.


хочу такую же систему )))
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 12:20 pm

отвечаю сразу всем, про реформал.
вы, можете в нем не участвовать, если вам это не интересно.
Я уже неоднократно говорил, как используется реформал и для чего нужен.
повторяться не намерен.

Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение VasAlex » Октябрь 2nd, 2013, 12:31 pm

Supporter писал(а):Я уже неоднократно говорил, как используется реформал и для чего нужен.

вы отвечали, что бы его читало руководство и по нему ставились задачи программистам.
Честное слово - смешно и наивно :lol: :lol: :lol:

Результатов вашей работы согласно списка идей на реформале нет, или я ошибаюсь? :?
«Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство уже не мелочь.» (© Микеланджело)

Все мои скины тут
Аватара пользователя
VasAlex
Креативщик
 
Сообщения: 5726
Зарегистрирован: Июнь 10th, 2009, 12:30 pm
Благодарил (а): 402 раз.
Поблагодарили: 1173 раз.
Устройство: Samsung Note 3 N900 KitKat
Оператор: Мегафон, MTC

Re: О реформале

Сообщение supilot » Октябрь 2nd, 2013, 12:35 pm

Supporter писал(а):
Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.


Уже изложил.
Повторю.

1. Отвечать на каждую идею в реформале. Либо установкой статуса, либо комментарием.
2. При установке любого статуса размещать пояснения в комментариях.
3. При статусах Запланировано, Делается. Ожидается к рассмотрению - указывать в комментариях сроки, номера релизов, версий.
4. Оставлять осмысленные комментарии.
("Поддержка ОС Windows Phone 7 пока не планируется." Пока - что? Пока последний владелец не проапгрейдится до WP8?)

Ерничание и нелепые шутки с вашей стороны оставьте для социальных сетей. Здесь вы общаетесь с клиентами, заплатившими деньги за продукт вашей компании.
Аватара пользователя
supilot
Старожил
 
Сообщения: 430
Зарегистрирован: Декабрь 24th, 2009, 12:25 am
Откуда: Москва, Восток
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 80 раз.
Устройство: iPhone 5S
Оператор: Beeline

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 12:42 pm

Supporter писал(а):Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.

Есть.
1. Ставите свой сервисдеск.
2. Все идеи пользователей группируются по ответственным.
3. При объединении дублей они должны быть видны, чтобы после прояснения пользователем его мысли можно было обратно разделить. А не как сейчас - объединили, выяснили, что это не одно и то же, но сделать уже ничего не можем, так как удалено.
4. Статусы идей должны быть "Не рассмотрена", "На рассмотрении", "Принята", "Отклонена", "Отложена". Для "На рассмотрении" и "Принята" - очередь рассмотрения/исполнения. У нас конкретно было 5 очередей. После выполнения всех заявок в очереди, нижние очереди автоматом сдвигались на одну. Для принятых задач обязательно ставится ответственный за исполнение и срок реализации (или версия программы, в которой будет реализовано). Для задач "на рассмотрении" - срок, когда ей будет установлен статус "Принята", "Отклонена" или "Отложена". Для отложенных - срок, на который отложена. Для отклоненных - причина, по которой отклонили.
Только так можно контролировать. Кстати, на базе подобной системы очень неплохо и ошибки по картам собирать - тогда хотя бы видно, когда какая ошибка принята и текущее состояние по ней.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 12:58 pm

supilot писал(а):
Supporter писал(а):
Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.


Уже изложил.
Повторю.

1. Отвечать на каждую идею в реформале. Либо установкой статуса, либо комментарием.
2. При установке любого статуса размещать пояснения в комментариях.
3. При статусах Запланировано, Делается. Ожидается к рассмотрению - указывать в комментариях сроки, номера релизов, версий.
4. Оставлять осмысленные комментарии.
("Поддержка ОС Windows Phone 7 пока не планируется." Пока - что? Пока последний владелец не проапгрейдится до WP8?)

Ерничание и нелепые шутки с вашей стороны оставьте для социальных сетей. Здесь вы общаетесь с клиентами, заплатившими деньги за продукт вашей компании.


1. невозможно. ограничение по времени специалистов. Комментарии, на данный момент, делаются только для того, что выполнено, либо уже делается. На остальное просто нет времени комментировать.
2. согласен. Это можно сделать.
3. Для статуса делается можно указать сроки. Номер релиза указать невозможно, потому что невозможна привязка функционала к номеру релизной версии. Просто неизвестно какой номер будет у релизной, ведь после тестов и исправления ошибок номер зачастую повышается. да и информация это бессмысленная. Единственное что можно указывать это срок реализации. Но для Запланированных и ожидающих указать какую-либо информацию бессмысленно. так как она может быть изменена или вообще откажемся реализовывать. Зачем тогда давать пустые надежды?
4. комментарий осмысленный. Просто вы опять передергиваете. Слово "пока" в данном контексте вполне уместно.

На данный момент у нас есть определенный пул заявок на реформале из которых мы можем вытягивать что-либо.
Если вы хотите, чтобы мы работали только над вашими заявками - оплачивайте время программистам.
Если же заявка интересна не только вам, то нам необходимо понимать какие есть мнения на использование данного функционала у пользователей и какому количеству пользователей это так же необходимо.
У нас бывало уже такое, что мы реализуем одно (по жалобам от пользователей), а потом выясняется, что остальные пользовались этим и после внедрения, приходится думать как вернуть обратно или сделать для всех. Наступать на теже грабли - глупо.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 1:02 pm

leshiy писал(а):
Supporter писал(а):Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.

Есть.
1. Ставите свой сервисдеск.
2. Все идеи пользователей группируются по ответственным.
3. При объединении дублей они должны быть видны, чтобы после прояснения пользователем его мысли можно было обратно разделить. А не как сейчас - объединили, выяснили, что это не одно и то же, но сделать уже ничего не можем, так как удалено.
4. Статусы идей должны быть "Не рассмотрена", "На рассмотрении", "Принята", "Отклонена", "Отложена". Для "На рассмотрении" и "Принята" - очередь рассмотрения/исполнения. У нас конкретно было 5 очередей. После выполнения всех заявок в очереди, нижние очереди автоматом сдвигались на одну. Для принятых задач обязательно ставится ответственный за исполнение и срок реализации (или версия программы, в которой будет реализовано). Для задач "на рассмотрении" - срок, когда ей будет установлен статус "Принята", "Отклонена" или "Отложена". Для отложенных - срок, на который отложена. Для отклоненных - причина, по которой отклонили.
Только так можно контролировать. Кстати, на базе подобной системы очень неплохо и ошибки по картам собирать - тогда хотя бы видно, когда какая ошибка принята и текущее состояние по ней.


1. я когда пришел сюда - тоже это предлагал. Не прошло. А по мне сервис деск для самых активных пользователей был бы лучше реформала.
2. это невозможно. Внутренняя структура компании - это закрытая информация. Все могло бы проходить только через ТП,
3. 4. Если бы система могла бы быть реализована - можно было бы и детали обсуждать.
все статусы доступные для реформала я перечислил. Других там просто нет и нельзя добавить. И сортировки никакой тоже нет. Поэтому приходится вручную писать перед названием заявки тэг значения. И даже это не помогает если заявок с таким тегом больше 8. Попробуйте поиск реформала.

Про ошибки по картам тоже я много чего предлагал. Пока на это нет средств.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение VasAlex » Октябрь 2nd, 2013, 1:03 pm

leshiy писал(а):На ответ на запрос в сервисдеске давались ровно сутки. После этого автоматически ответственному ставился минус. Каждый минус - 50 евро. Можно было нахаляву месяц отработать, если не отвечать. А можно было отвечать, каждый ответ, принятый пользователем, - плюс. Каждый плюс - 5 евро. Бывал приятный бонус от 500 до 1000 евро в месяц. Ну и были, конечно, нюансы, но в общем картина была такая, что каждый старался ответить максимально быстро и максимально подробно.

На работе тоже пользуемся HP OpenView Service Desk.
По любому чиху пользователя заводится заявка. Заявка регистрируется и назначается на первую линию. Если первая линия не может решить эту проблему быстро, то заявка переназначается на соответствующий компетентный отдел.
Если заявка требует дополнительных ресурсов другого отдела, то в рамках этой заявки делается задание на исполнителей.
Премия и ЗП мотивируется работой каждого сотрудника.
Если в течении 30 минут заявка не была принята, просрочена или плохо выполнена - уходим в минус . Если не набрал положенных отработанных часов, проболел или сходил в отпуск - это опять минус от премии, которой может и не быть по итогам квартала.
В результате все стараются быстро, качественно и в срок выполнять работу.

А вы говорите про какой-то реформал - вторая младшая группа детского сада :)
«Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство уже не мелочь.» (© Микеланджело)

Все мои скины тут
Аватара пользователя
VasAlex
Креативщик
 
Сообщения: 5726
Зарегистрирован: Июнь 10th, 2009, 12:30 pm
Благодарил (а): 402 раз.
Поблагодарили: 1173 раз.
Устройство: Samsung Note 3 N900 KitKat
Оператор: Мегафон, MTC

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 1:05 pm

Supporter писал(а):2. это невозможно. Внутренняя структура компании - это закрытая информация. Все могло бы проходить только через ТП,

Ну так ответственных вообще-то видит только менеджер проекта. Пользователи не видят, чтобы не было "Ну ладно, этого я уважаю, он хороший парень, поэтому поставлю, что принял его ответ!" - а на деле вопрос через неделю всплывает снова.
Но раз собственного сервисдеска нет и не будет, то о чем вообще говорить? Понятно, что все останется так, как оно есть...
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 1:25 pm

А можно маленький вопросик? Можно? Спасибо!
Вот мне интересно, в соответствии с какими внутренними документами развивается ПроГород. Устав проекта есть? План-график? Дизайн с функциональным описанием? Или все пущено на самотек, что получится - то и получится?
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение AlexandrC » Октябрь 2nd, 2013, 1:35 pm

leshiy писал(а):1. Ставите свой сервисдеск...

+++ Неистово плюсую. :bounce:
Samsung Galaxy Note 4.1.2 (Мегафон)
AlexandrC
Гуру
 
Сообщения: 824
Зарегистрирован: Октябрь 19th, 2010, 8:53 pm
Откуда: Волгоград
Благодарил (а): 107 раз.
Поблагодарили: 93 раз.
Устройство: GT-N7000
Оператор: Мегафон

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 2:21 pm

AlexandrC писал(а):
leshiy писал(а):1. Ставите свой сервисдеск...

+++ Неистово плюсую. :bounce:



а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение supilot » Октябрь 2nd, 2013, 2:31 pm

Supporter писал(а):Если вы хотите, чтобы мы работали только над вашими заявками - оплачивайте время программистам.


Слово "пока" вызвало улыбку тем, что WP7 сходит со сцены. Ей на смену пришла WP8. Зачем же вообще заморачиваться на снятую с производства версию?

А может вы оплатите время пользователям, которые снабжают вас добровольно в изобилии сообщениями о картографических ошибках, об изменениях схем проезда? Хотя бы "передовикам". Они известны. Пермь вообще всю за вас, похоже, нарисовал один человек.

Я не ставил вопрос о работе только над нашими заявками. Вопрос стоял в том, чтобы вы хотя бы просмотрели накопившиеся заявки. Не хотите внедрять - так так и пишите, что внедрение нецелесообразно, не оставляя автора в неведении.
И, положа руку на сердце, новых заявок сейчас поступает мало, затрат времени будет минимум, первый раз только посидеть придется. Но вы ж пишете, что реформалу уделяется пристальное внимание, а просмотреть накопившиеся заявки и идеи времени нет??

Supporter писал(а):
а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?


Примеры:
https://www.google.ru/search?q=serviced ... 2&ie=UTF-8
Аватара пользователя
supilot
Старожил
 
Сообщения: 430
Зарегистрирован: Декабрь 24th, 2009, 12:25 am
Откуда: Москва, Восток
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 80 раз.
Устройство: iPhone 5S
Оператор: Beeline

Re: О реформале

Сообщение AlexandrC » Октябрь 2nd, 2013, 2:42 pm

Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?

Не понял вопроса. Вам прочитать лекцию что такое сервисдеск/уровни обслуживания... и как оно работает, или вы сомневаетесь в моем опыте его использования?
Samsung Galaxy Note 4.1.2 (Мегафон)
AlexandrC
Гуру
 
Сообщения: 824
Зарегистрирован: Октябрь 19th, 2010, 8:53 pm
Откуда: Волгоград
Благодарил (а): 107 раз.
Поблагодарили: 93 раз.
Устройство: GT-N7000
Оператор: Мегафон

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 2:47 pm

AlexandrC писал(а):
Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?

Не понял вопроса. Вам прочитать лекцию что такое сервисдеск/уровни обслуживания... и как оно работает, или вы сомневаетесь в моем опыте его использования?


ни то, ни другое.
Просто как называлось решение я спрашивал.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 2:58 pm

supilot писал(а):
Supporter писал(а):Если вы хотите, чтобы мы работали только над вашими заявками - оплачивайте время программистам.


Слово "пока" вызвало улыбку тем, что WP7 сходит со сцены. Ей на смену пришла WP8. Зачем же вообще заморачиваться на снятую с производства версию?

А может вы оплатите время пользователям, которые снабжают вас добровольно в изобилии сообщениями о картографических ошибках, об изменениях схем проезда? Хотя бы "передовикам". Они известны. Пермь вообще всю за вас, похоже, нарисовал один человек.

Я не ставил вопрос о работе только над нашими заявками. Вопрос стоял в том, чтобы вы хотя бы просмотрели накопившиеся заявки. Не хотите внедрять - так так и пишите, что внедрение нецелесообразно, не оставляя автора в неведении.
И, положа руку на сердце, новых заявок сейчас поступает мало, затрат времени будет минимум, первый раз только посидеть придется. Но вы ж пишете, что реформалу уделяется пристальное внимание, а просмотреть накопившиеся заявки и идеи времени нет??

Supporter писал(а):
а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?


Примеры:
https://www.google.ru/search?q=serviced ... 2&ie=UTF-8


Погуглить я и сам могу. интересен отзыв человека, который реально работал в том или ином решении и его отзыв - слабые/сильные стороны.

Все заявки на реформале были просмотрены. ТО что нет ответа, не означает, что они не были просмотрены.
Скажу вам по секрету, даже происходит ежедневная модерация по мере поступления новых комментариев.

Слово "ПОКА" водит в стандартный шаблон. К нему вы просто придираетесь. Когда шаблон составлялся - ВП8 еще не было.
Смысл его менять? Для нас он ПОКА не планируется. Вы уже этим ПОКА потратили больше времени, чем того стоило.

Способы поощрения "передовиков" по карт. заявкам - закрытая информация.
Если у вас будет достаточное количество заявок - тогда и узнаете.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение AlexandrC » Октябрь 2nd, 2013, 3:52 pm

Supporter писал(а):Погуглить я и сам могу. интересен отзыв человека, который реально работал в том или ином решении и его отзыв - слабые/сильные стороны.
Отзыв о чем? О софте, который мы используем для поддержания оборудования наших заказчиков в рабочем состоянии, своевременного прогнозирования поломок и качественной отрабоки обращений?
Он вам ничего не даст по двум причинам. Первое: для разработки и поддержки софта этот продукт на 90% не подходит. Разные задачи: мне чинить, вам развивать. Второе: найти этот софт и просто применить к себе невозможно, так как он не продается ;)
Сервисдеск это не Тапатолк, скачать и прикрутить не получится. Придется довольно серьезно менять схему работы людей, отвечающих за взаимодействие с нами, планами, сроками, начальством...
Конечно же, я не жду от вас внедрения этого завтра. Мало того, даже не верю в такую возможность. Но если вы хотя бы задумаетесь об этом, возможно появятся хоть какие то элементы сервисдеска. Например, для начала, контроль времени реагирования на обращения.
Samsung Galaxy Note 4.1.2 (Мегафон)
AlexandrC
Гуру
 
Сообщения: 824
Зарегистрирован: Октябрь 19th, 2010, 8:53 pm
Откуда: Волгоград
Благодарил (а): 107 раз.
Поблагодарили: 93 раз.
Устройство: GT-N7000
Оператор: Мегафон

Пред.След.

Вернуться в Флейм

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron