AlexandrC писал(а):Отзыв о чем? О софте, который мы используем для поддержания оборудования наших заказчиков в рабочем состоянии, своевременного прогнозирования поломок и качественной отрабоки обращений?Supporter писал(а):Погуглить я и сам могу. интересен отзыв человека, который реально работал в том или ином решении и его отзыв - слабые/сильные стороны.
Он вам ничего не даст по двум причинам. Первое: для разработки и поддержки софта этот продукт на 90% не подходит. Разные задачи: мне чинить, вам развивать. Второе: найти этот софт и просто применить к себе невозможно, так как он не продается
Сервисдеск это не Тапатолк, скачать и прикрутить не получится. Придется довольно серьезно менять схему работы людей, отвечающих за взаимодействие с нами, планами, сроками, начальством...
Конечно же, я не жду от вас внедрения этого завтра. Мало того, даже не верю в такую возможность. Но если вы хотя бы задумаетесь об этом, возможно появятся хоть какие то элементы сервисдеска. Например, для начала, контроль времени реагирования на обращения.
хотя бы задумывались мы уже давно. Возможно, те решения, что смотрели не очень-то подходили.
Для тех. поддержки у нас есть решение, которое можно было скачать и прикрутить и сильно ничего не менять. Тоже самое для внутренних служб, в том числе и для разработки ПО и его тестирования.
В данном же случае, как я понимаю, речь идет о создании сервис-деска для активных пользователей. Поправьте если я не правильно понял.
То есть некая внешняя база с открытым доступом, где все могут посмотреть статусы и почитать комменты.
Такая система неудобная по умолчанию, ведь ей как-то надо взаимодействовать с уже принятыми на вооружение системами, в которых работаем мы.
Реформал в этом плане лучше. Просто надо привыкнуть и совместными усилиями прийти к общему знаменателю.