Модераторы: Dmitry, collaur, VonFront, Oltar
leshiy писал(а):Эх, вспоминаются времена работы консультантом по внедрению информационных систем... На ответ на запрос в сервисдеске давались ровно сутки. После этого автоматически ответственному ставился минус. Каждый минус - 50 евро. Можно было нахаляву месяц отработать, если не отвечать. А можно было отвечать, каждый ответ, принятый пользователем, - плюс. Каждый плюс - 5 евро. Бывал приятный бонус от 500 до 1000 евро в месяц. Ну и были, конечно, нюансы, но в общем картина была такая, что каждый старался ответить максимально быстро и максимально подробно.
Supporter писал(а):Я уже неоднократно говорил, как используется реформал и для чего нужен.
Supporter писал(а):
Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.
Supporter писал(а):Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.
supilot писал(а):Supporter писал(а):
Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.
Уже изложил.
Повторю.
1. Отвечать на каждую идею в реформале. Либо установкой статуса, либо комментарием.
2. При установке любого статуса размещать пояснения в комментариях.
3. При статусах Запланировано, Делается. Ожидается к рассмотрению - указывать в комментариях сроки, номера релизов, версий.
4. Оставлять осмысленные комментарии.
("Поддержка ОС Windows Phone 7 пока не планируется." Пока - что? Пока последний владелец не проапгрейдится до WP8?)
Ерничание и нелепые шутки с вашей стороны оставьте для социальных сетей. Здесь вы общаетесь с клиентами, заплатившими деньги за продукт вашей компании.
leshiy писал(а):Supporter писал(а):Если есть предложения по улучшению - четко, по пунктам и по существу прошу изложить.
Есть.
1. Ставите свой сервисдеск.
2. Все идеи пользователей группируются по ответственным.
3. При объединении дублей они должны быть видны, чтобы после прояснения пользователем его мысли можно было обратно разделить. А не как сейчас - объединили, выяснили, что это не одно и то же, но сделать уже ничего не можем, так как удалено.
4. Статусы идей должны быть "Не рассмотрена", "На рассмотрении", "Принята", "Отклонена", "Отложена". Для "На рассмотрении" и "Принята" - очередь рассмотрения/исполнения. У нас конкретно было 5 очередей. После выполнения всех заявок в очереди, нижние очереди автоматом сдвигались на одну. Для принятых задач обязательно ставится ответственный за исполнение и срок реализации (или версия программы, в которой будет реализовано). Для задач "на рассмотрении" - срок, когда ей будет установлен статус "Принята", "Отклонена" или "Отложена". Для отложенных - срок, на который отложена. Для отклоненных - причина, по которой отклонили.
Только так можно контролировать. Кстати, на базе подобной системы очень неплохо и ошибки по картам собирать - тогда хотя бы видно, когда какая ошибка принята и текущее состояние по ней.
leshiy писал(а):На ответ на запрос в сервисдеске давались ровно сутки. После этого автоматически ответственному ставился минус. Каждый минус - 50 евро. Можно было нахаляву месяц отработать, если не отвечать. А можно было отвечать, каждый ответ, принятый пользователем, - плюс. Каждый плюс - 5 евро. Бывал приятный бонус от 500 до 1000 евро в месяц. Ну и были, конечно, нюансы, но в общем картина была такая, что каждый старался ответить максимально быстро и максимально подробно.
Supporter писал(а):2. это невозможно. Внутренняя структура компании - это закрытая информация. Все могло бы проходить только через ТП,
leshiy писал(а):1. Ставите свой сервисдеск...
AlexandrC писал(а):leshiy писал(а):1. Ставите свой сервисдеск...
+++ Неистово плюсую.
Supporter писал(а):Если вы хотите, чтобы мы работали только над вашими заявками - оплачивайте время программистам.
Supporter писал(а):
а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?
Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?
AlexandrC писал(а):Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?
Не понял вопроса. Вам прочитать лекцию что такое сервисдеск/уровни обслуживания... и как оно работает, или вы сомневаетесь в моем опыте его использования?
supilot писал(а):Supporter писал(а):Если вы хотите, чтобы мы работали только над вашими заявками - оплачивайте время программистам.
Слово "пока" вызвало улыбку тем, что WP7 сходит со сцены. Ей на смену пришла WP8. Зачем же вообще заморачиваться на снятую с производства версию?
А может вы оплатите время пользователям, которые снабжают вас добровольно в изобилии сообщениями о картографических ошибках, об изменениях схем проезда? Хотя бы "передовикам". Они известны. Пермь вообще всю за вас, похоже, нарисовал один человек.
Я не ставил вопрос о работе только над нашими заявками. Вопрос стоял в том, чтобы вы хотя бы просмотрели накопившиеся заявки. Не хотите внедрять - так так и пишите, что внедрение нецелесообразно, не оставляя автора в неведении.
И, положа руку на сердце, новых заявок сейчас поступает мало, затрат времени будет минимум, первый раз только посидеть придется. Но вы ж пишете, что реформалу уделяется пристальное внимание, а просмотреть накопившиеся заявки и идеи времени нет??Supporter писал(а):
а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?
Примеры:
https://www.google.ru/search?q=serviced ... 2&ie=UTF-8
Отзыв о чем? О софте, который мы используем для поддержания оборудования наших заказчиков в рабочем состоянии, своевременного прогнозирования поломок и качественной отрабоки обращений?Supporter писал(а):Погуглить я и сам могу. интересен отзыв человека, который реально работал в том или ином решении и его отзыв - слабые/сильные стороны.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1